Данная страница содержить список профессиональных компетенций, по которым Testpark.ru оценивает специалистов по состоянию на сегодняшний день.
Для просмотра списка компетенций выберите интересующий Вас тест или профессию.
После просмотра информации вы сможете заказать индивидуальный тест (или обучающий курс), содержащий набор компетенций, необходимый только вам.
Поместить в блокнот |
Наименование компетенции |
Описание |
Название теста |
|
Подталкивание клиента к решению о покупке |
Умение работать с клиентом на завершающей стадии процесса продаж, умение помочь клиенту в принятии положительного решение и "подвести" его к совершению покупки.
|
Продавец-консультант |
|
Преодоление возражений |
Навык работы с возражениями и сомнениями покупателя. Использование аргументов, снимающих возражения клиента.
|
Продавец-консультант |
|
Проведение презентации товара/услуги |
Умение эффективно представить товар, указав те свойства товара, которые удовлетворят потребность покупателя. Навык использования позитивных высказываний. Использование аргументов, мотивирующих клиента на покупку.
|
Продавец-консультант |
|
Работа в сложных ситуациях |
Умение находить подход к «сложному» клиенту. Умение нейтрализовать конфликт, сохранив при этом контакт с клиентом. |
Продавец-консультант |
|
Установление контакта с клиентом |
Умение завоевать доверие клиента к консультанту и к магазину. Умение вызвать у покупателя желание спросить (обратиться к продавцу за помощью). Понимание того, что влияет на комфорт покупателя, зашедшего в магазин.
|
Продавец-консультант |
|
Завершение телефонной продажи |
Понимание сигналов готовности к покупке, поступающих от клиента, умение "подвести" клиента к совершению покупки, помочь ему окончательно принять решение. |
Продажи по телефону |
|
Оценка потребностей клиента |
Проведение диагностики и выявление потребностей клиента, использование вопросов, позволяющих сформировать у клиента доверие. |
Продажи по телефону |
|
Повторный телефонный контакт с клиентом |
Грамотное продолжение контакта с клиентом при следующем звонке. |
Продажи по телефону |
|
Подготовка к звонку |
Сбор и подготовка информации, необходимой для успешного контакта с клиентом. |
Продажи по телефону |
|
Презентация продукта по телефону |
Выделение тех свойства товара (услуги), которые удовлетворяют выявленным ранее потребностям клиента, увязывание свойств товара с выгодами для клиента, построение презентации в позитивном русле, умение четко аргументировать и убеждать, правильно информировать и консультировать. |
Продажи по телефону |
Список компетенций постоянно обновляется и дополняется.